Klacht of bezwaar over het platform

Klachten over het Platform, commissie, techniek, contracten of accountmaatregelen kunnen kosteloos via de klachtenpagina of het gepubliceerde contactadres worden gemeld. De hoofdbeheerder is verantwoordelijk voor registratie, opvolging en een dossiernummer. Wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en geven binnen tien werkdagen een inhoudelijk antwoord of een voortgangsbericht met een nieuwe antwoorddatum. Kortere wettelijke termijnen gaan voor. Een veiligheidsmelding wordt zo spoedig mogelijk beoordeeld; het klachtenloket is geen noodhulpdienst. Bij bezwaar volgt een gemotiveerde menselijke herbeoordeling, waar mogelijk door een andere bevoegde persoon. Als dit wegens de omvang van het Platform niet mogelijk is, melden wij dat uitdrukkelijk; wij beloven geen onafhankelijke beroepscommissie. Een accountmaatregel vermeldt de relevante feiten, grond, omvang, herstelmogelijkheid en het vervolg, met rechtmatige afscherming van derden. Het betwisten van commissie veroorzaakt niet automatisch een blokkade. Bemiddeling kan in overleg, zonder wettelijke klacht-, beroeps-, bemiddelings- of rechterlijke mogelijkheden te beperken.

Een klacht over levering of je verhuurovereenkomst bespreek je eerst met de verhuurder. Je kunt ons wel vragen te helpen met de communicatie. Deel alleen wat nodig is, geen wachtwoorden of onnodige gegevens van anderen.